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Comment créer un compte et passer commande sur notre site ? Rien de plus simple :
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Comment modifier mes informations personnelles sur mon compte ?
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Comment changer mon mot de passe ?
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Vos commandes
Comment passer une commande sur parfumerie-en-ligne.com ?
Créez votre Compte parfumerie-en-ligne.com ou connectez-vous directement à l'aide de votre adresse email ainsi que de votre mot de passe.
- Ajoutez les produits de votre choix dans votre panier.
- Une fois vos achats finalisés, cliquez sur 'Voir mon panier' pour à votre récapitulatif.
- Cliquez sur 'Passer ma commande' afin de valider votre paiement.
Les prix indiqués sont-ils TTC ?
Tous nos prix sont indiqués toutes taxes comprises sur notre site.
Comment régler ma commande ?
Afin de pouvoir régler votre panier, suivez les étapes suivantes :
- Créez votre Compte parfumerie-en-ligne.com ou accédez à votre compte.
- Ajoutez les produits de votre choix dans votre panier.
- Une fois votre commande complète, cliquez sur 'Commander' pour accéder à votre récapitulatif.
- Entrez vos informations demandées dans le formulaire.
- Cliquez sur 'Commande avec obligation de paiement' afin de valider votre paiement.
Comment modifier, annuler ma commande ?
Toute commande non réglée peut faire l’objet d’une modification dans l’espace PANIER en cliquant sur RETIRER LE PRODUIT.
- La quantité peut être modifiée à l’aide des curseurs qui permettent d’ajouter ou retrancher une unité de produit.
- Le calcul est mis à jour automatiquement.
Après règlement, votre commande ne peut pas être annulée par vos soins. Contactez le service clients.
Annulation de ma commande suite à une indisponibilité d'un produit
Nous sommes navrés de ce désagrément de cette rupture de stock exceptionnelle. Une erreur de stock a dû se glisser entre l'enregistrement de votre commande et la mise à jour de nos stocks.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès votre achat effectué, vous recevrez une confirmation de commande avec votre récapitulatif ainsi que votre facture téléchargeable. Nos équipes s'occuperont de votre commande dans un délais de 48h à 72h.
Lors de la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez sur l'adresse mail renseignée, un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Pas d'inquiétude, vous retrouverez toutes ces informations depuis votre compte parufmerie-en-ligne.com !
Un second email vous sera remis par le transporteur : celui-ci vous permettant d'avoir un historique de l'acheminement de votre colis par la Poste.
Ma commande ne me convient pas : comment puis-je retourner un produit ?
Si malgré toute notre attention, vos articles ne correspondent pas entièrement à vos attentes ou que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à imprimer et renseigner le formulaire ci-dessous, et le joindre à votre colis retour.
Pour toute information complémentaire, contactez notre Service Client :
Via le formulaire en ligne
Ou par email : contact@parfumerie-en-ligne.com
Ou Par téléphone au 04 90 39 23 43 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal (conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation) et pour nous retourner le ou les produit(s).
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
La livraison est conforme à la prise de commande : les frais de retour restant à la charge du Client.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus. Les retours de produits renvoyés au-delà du délai de rétractation contractuel ne seront pas acceptés.
Attention : Dans le cas d’un paiement par e-carte bleue, incenza.com rembourse les frais de port par chèque ou par crédit du compte client uniquement.
J'ai retourné un produit dans les délais, je n'ai toujours pas reçu mon remboursement.
Pas d'inquiétude ! Nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception, des produits retournés dans les conditions prévues au présent article. Le remboursement sera visible sur votre compte sous 48h dès réception du email de confirmation.
Attention : Le délai peut être légèrement rallongé en cas de forte activité.
Quels sont les délais de remboursement de mon retour ?
L'échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception.
Nous vous informons par email du suivi de votre demande.
Livraison
Je ne suis pas présent lors de la livraison, où se trouve mon colis ?
Toutes nos livraisons sont contre signature et présentation d'une pièce d'identité. En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), un avis de passage sera remis dans la boîte aux lettres pour vous informer du point de contact postal (pour les envois effectués par Colissimo) ou procéder à une deuxième livraison.
Votre colis sera entreposé au point de contact postal pendant 15 jours à partir du jour où l'avis de passage sera déposé. Une fois que ce délai sera écoulé, le colis nous sera renvoyé.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
N'hésitez pas à appeler notre Service clients si vous avez besoin de plus d'informations ; nous sommes en mesure de procéder à la réexpédition d'une commande ou de la rembourser.
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Parfumerie en ligne s'engage à mettre toutes les ressources en place pour préparer et remettre votre commande au transporteur dans les 3 jours ouvrés* suivant sa validation dès réception de votre règlement et validation de la commande par nos services.
Livraison en magasin disponible dans notre réseau de parfumeries "Mireille Passion Beauté".
Vous avez la possibilité via colissimo de suivre l'acheminement directement depuis votre compte client, avec le numéro d'expédition qui vous est confié.
Parfumerie en ligne livre exclusivement en France métropolitaine (et Corse).
Notre engagement en matière de RSE : choisir colissimo, c'est choisir un transporteur fiable et écologique, visant à contribuer au développement durable.
Je n'ai pas reçu ma commande alors que le transporteur l'affiche comme « livrée » ?
Contactez notre Service Client Via le formulaire en ligne
Ou par email : contact@parfumerie-en-ligne.com
Ou Par téléphone au 04 90 39 23 43 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h
Quand puis-je profiter de la livraison gratuite ?
La livraison est offerte à partir de 49€ dans les points de retrait et retrait magasin dans nos magasins présents dans la liste déroulante.
Réclamations
Ma commande est arrivée endommagée. Que puis-je faire ?
Votre commande a malheureusement subi un mauvais traitement pendant son transport. Contacter notre service client afin de faire une procédure de retour.
Nous vous invitons à procéder chronologiquement de la manière suivante :
1- Demander au livreur d’attendre que vous ayez ouvert le colis pour vérifier le bon état de votre commande.
2- Si les articles de votre commande sont détériorés, mentionner impérativement des réserves ou refuser le colis en motivant votre refus (emballage détérioré, article endommagé) sur le document papier ou le terminal informatique du livreur. Sans cette réserve, nous ne pourrons pas exercer de recours auprès du transporteur.
3- Contactez notre Service Client au plus tôt afin que nous programmions un nouvel envoi dans les meilleurs délais.
Recours en cas de colis spoliés, égarés :
En cas de non-réception de la commande, contactez le service clients afin de nous informer de votre situation, en cliquant sur CONTACT en page d’accueil du site. Décrivez brièvement votre situation.
En cas de spoliation, une enquête est obligatoirement ouverte par nos services afin de mettre en œuvre la garantie offerte dans le cadre du service colissimo ou chronopost et procéder au remplacement des produits non délivrés.
Je n'ai pas reçu l'offre cadeau dans mon colis.
Une offre contre achat n'était pas présent dans votre colis alors que vous aviez le montant minimal dans la marque partenaire ?
Nous sommes navrés de cette erreur. Vos colis sont préparés avec le plus grand soin par nos préparatrices/teurs de commandes. Si malencontreusement il y a eu un oubli de votre cadeau, veuillez-nous en excuser. Envoyez un mail à : info@my-origines.com afin que nous vérifiions votre éligibilité à l’offre, et vous renvoyions ledit cadeau.
Ma carte cadeau
On vous a offert une e-carte Cadeau parfumerie-en-ligne.com :
Une carte cadeau est un moyen de paiement. Dans votre panier, vous trouverez le champs « code promo : collez le code reçu par email, validez en cliquant sur le bouton 'Appliquer'.
Combien de temps est valable ma carte cadeau ?
Votre carte cadeau est valable pendant 1 an, à compter de la date d'achat ou réception si il y a eu programmation de l'envoi. La carte cadeau parfumerie-en-ligne.com est utilisable à tout moment de l'année.
À l’issue de la période de validité, la carte ne pourra plus être utilisée. Le solde restant sera alors perdu. La e-carte ne peut être ni renouvelée, ni échangée. Le montant de la carte cadeau ne peut être convertie en argent.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Votre carte Cadeau est utilisable en une ou plusieurs fois à hauteur de son montant et peut être complétée par un autre moyen de paiement.
Dans votre Compte Client, vous pouvez consulter votre solde à tout moment !
Cette carte cadeau ne peut donner lieu à aucun échange ou remboursement, même partiel, notamment en cas de perte ou de fin de validité.
Je souhaite faire un cadeau à une proche : Comment offrir une carte cadeau ?
Vous avez la possibilité d'offrir une e-carte Cadeau à tout moment de l'année et en toutes occasions, à partir de 20€.
Complétez le formulaire et ajoutez un petit mot pour accompagner votre cadeau. Vous avez la possibilité d'envoyer la carte cadeau dès maintenant ou à l'instant de votre choix!
Notre entreprise
Qui sommes-nous ?
Parfumerie-en-ligne.com est un site de vente ligne de Parfums, Soins et Cosmétiques.
Professionnels de la parfumerie en France depuis 60 ans, nous distribuons les plus grandes marques de parfumerie sélective, avec leurs accords de distribution.
Un peu d'histoire...
Entreprise familiale créée en 1956, Parfumerie Mireille s'ouvre à Sorgues, près d’Avignon. Au cours des prochaines décennies, 4 nouveaux points de vente verront le jour, tous dans le département du Vaucluse. 1ère parfumerie indépendante à avoir rejoint le groupement PASSION BEAUTE, son objectif est de faire bénéficier à ses clients de tarifs préférentiels, de cadeaux et d'animation. Dans l’optique de partager la passion de notre métier au plus grand nombre, c’est ainsi que Parfumerie-en-ligne.com a vu le jour en 2009.
Pourquoi les prix sont-ils si attractifs ?
Parfumerie-en-ligne.com est un site web officiel agréé à 100% pour la vente de parfums.
Chaque jour, nos équipes s'efforcent de vous offrir la meilleure offre toute l'année au meilleur prix
Comment contacter le service client ?
Accédez au formulaire en ligne
Envoyez-nous un email à : contact@parfumerie-en-ligne.com
Par téléphone au 04 90 39 23 43 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h
Nos actualités et conseils
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Après réception de votre commande, vous recevrez un email de notre partenaire TrustPilot pour donner votre avis sur les services parfumerie-en-ligne.com et sur les produits de votre commande.
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