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Droit de rétraction
Si malgré toute notre attention, vos articles ne correspondaient pas entièrement à vos attentes et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous invitons à imprimer et renseigner le formulaire ci-dessous, et le joindre à votre colis retour.
Conditions de retour:
- Délai : Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation légal (conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation) et ainsi nous retourner le ou les produit(s) souhaité(s).
- Produit : Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) accompagnés du bon de retour dûment complété. Les gratifications reçues (échantillons, cadeaux contre achat) doivent également être retournées. Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme aux conditions mentionnées ci-dessus. Les retours renvoyés au-delà du délai de rétractation contractuel ne seront pas acceptés.
- Transporteur : Si la livraison est conforme à la prise de commande, les frais liés au retour sont à la charge du client. Le choix du transporteur chargé du retour est à la convenance du client. Nous vous invitons à choisir une livraison avec signature. Dans l’éventualité malheureuse d’une perte du colis retour, par le transporteur choisi par le client, la responsabilité du vendeur ne peut être engagée.
- Remboursement : A réception de votre retour à notre entrepôt, le remboursement de(s) produit(s) retourné(s) sera effectif sous 72h maximum (jours ouvrés), via le paiement d’origine. Les paiements effectués en e-carte bleue seront remboursés par chèque. Ce mode de règlement ne nous permet techniquement pas de recréditer sur la carte d’origine.
Erreur de préparation ou produit défectueux
Une erreur de préparation a été commise par nos équipes ou le produit est défectueux ? Nous vous invitons à contacter notre Service Client sous 48h à compter de la réception de votre commande. Nous nous engageons à résoudre notre erreur dans un délai le plus court possible et à prendre en charge les frais liés à la résolution.
